Умови користування

VakuMaster — програмний сервіс для асенізаторських компаній: облік клієнтів і об'єктів обслуговування, дошка заявок, карта клієнтів, мобільний застосунок водія, Telegram-бот для замовлень і спілкування з клієнтами, публічна сторінка компанії з прайсом, акти й звіти, підключення GPS-трекерів машин і платні модулі.

Сервіс надається за моделлю доступу через інтернет. Ви не отримуєте примірник програми у власність і не встановлюєте її на своє обладнання — ФОП ВакуМастер надає доступ до працюючої системи.

Сервіс призначений для суб'єктів господарювання — юридичних осіб і фізичних осіб-підприємців, що надають послуги вивезення рідких відходів, обслуговування жировловлювачів і септиків.

Реєструючи компанію, ви підтверджуєте, що маєте повноваження діяти від її імені. Реєструвати компанію й користуватись сервісом можуть повнолітні особи.

• Компанія самостійно заводить своїх працівників — диспетчерів і водіїв — і самостійно відповідає за те, кому надала доступ.
• Паролі не передаються третім особам. Дії, виконані під обліковим записом працівника, вважаються діями компанії.
• Про втрату контролю над обліковим записом слід повідомити підтримку негайно — доступ буде припинено.
• Один обліковий запис належить одній людині. Спільний акаунт «на всіх» унеможливлює розбір спірної ситуації: у журналі не видно, хто саме що зробив.

Вартість залежить від кількості виконаних заявок за розрахунковий період, а не від кількості машин чи працівників. Актуальні тарифи показані в кабінеті компанії.

• Заявка вважається оплачуваною лише в таких випадках: має статус «Виконано» і результат дійшов до сервера; клієнт підтвердив у Telegram, що виїзд відбувся; має позначку «Оплачено» і не закрита виконанням протягом 3 днів після дати виїзду; має позначку «Оплачено» і була скасована — через 3 дні після скасування.
• Позначка «Оплачено» — підтвердження компанії, що кошти за роботу отримані, тому робота вважається виконаною незалежно від статусу заявки. Протягом 3 днів позначку можна зняти, якщо її поставлено помилково або передоплату повернуто клієнту.
• Не рахуються: виїзди за абонементом клієнта, оплата яких внесена наперед, і вивезення на очисні споруди — внутрішня поїздка компанії.
• Тестовий період — перший розрахунковий місяць за 25% вартості обраного тарифу. З другого місяця діє повна ціна. Банківська картка при реєстрації не потрібна.
• Оплата — через баланс. Компанія переказує кошти за реквізитами з кабінету, вказуючи код призначення платежу. Баланс поповнюється після фактичного надходження коштів.
• Фіксовані тарифи («Старт», «Команда», «Мережа») — підписка на розрахунковий період, що списується з балансу на його початку, плюс ставка за кожну заявку понад ліміт.
• Тариф «Гнучкий» — без підписки: кожна виконана заявка списується з балансу за ставкою тарифу.
• Заявки понад ліміт тарифу списуються з балансу за ставкою тарифу одразу після завершення заявки, якщо її не покрила безкоштовна заявка (розділ 5). Про наближення до ліміту система попереджає заздалегідь і пропонує варіанти з конкретними сумами.
• Зміна тарифу — не частіше одного разу за розрахунковий період. Перехід на дорожчий тариф можна застосувати одразу — з балансу списується лише різниця цін за поточний період — або з наступного періоду без доплати. Перехід на дешевший тариф чи на «Гнучкий» діє з наступного періоду; кошти за поточний період не повертаються.
• Передплата наперед (наприклад, на рік) покриває обраний тариф на оплачений строк. Якщо протягом строку компанія переходить на дорожчий тариф, щомісяця списується різниця цін; перехід на дешевший тариф залишку передплати не повертає.
• Індивідуальні умови (знижка чи націнка у відсотках) можуть бути погоджені окремо; вони діють поверх ціни тарифу й показуються в кабінеті.
• Платний модуль «Аналітика» — управлінське табло для власника, не входить у жоден тариф. Підключається в кабінеті на 30 днів; вартість показується перед підтвердженням і списується з балансу одразу. Якщо коштів на балансі не вистачає, модуль не підключається — в борг він не надається. На тарифі «Гнучкий» модуль підключається без списання, а до кожної виконаної заявки, поки модуль діє, додається надбавка, вказана в кабінеті. Модуль не продовжується автоматично; за 3 дні до завершення ми нагадуємо про це. Якщо протягом дії модуля компанія переходить на дорожчий тариф, строк дії модуля пропорційно скорочується; перехід на дешевший тариф строку не подовжує. Дані після завершення строку не видаляються.

Редакція від 1 жовтня 2026 року уточнила розділ 8: без мережі застосунок водія не відкриває нові сторінки, а лише дозволяє завершити вже відкритий виїзд і відправляє його, коли зв'язок повертається.

Редакція від 29 вересня 2026 року додала до розділу 5 режим перегляду при тривалому від'ємному балансі; він діє з 14 жовтня 2026 року.

Редакція від 27 вересня 2026 року описала, коли саме витрачаються безкоштовні заявки, платний модуль «Аналітика», передплату наперед, перехід на дорожчий тариф і індивідуальні умови; уточнила, що відбувається при від'ємному балансі й без мережі, і як ми використовуємо дані клієнтів компанії для перевірки нарахувань. Перелік підстав оплачуваності не змінився.

Редакція від 18 вересня 2026 року уточнила перелік підстав оплачуваності: додано заявку з позначкою «Оплачено», яку скасували. До цієї дати скасовані заявки не рахувались незалежно від позначки оплати, і скасування, зроблені раніше, під нове правило не підпадають.

Кожна компанія отримує при реєстрації 20 безкоштовних заявок. Вони не згорають і не обмінюються на гроші. Безкоштовна заявка витрачається, коли інакше за заявку довелось би заплатити окремо: за заявку понад ліміт тарифу чи на тарифі «Гнучкий» — замість ставки за заявку, за будь-якого балансу; а якщо баланс від'ємний — на будь-яку нову заявку в момент її створення. Одна заявка витрачає не більше однієї безкоштовної. Заявка, за яку «заплатила» безкоштовна, у ліміт тарифу не рахується.

Якщо балансу не вистачає, компанія отримує попередження, а робота продовжується за рахунок безкоштовних заявок. Коли вони закінчаться, створювати нові заявки не можна, доки баланс знову не стане невід'ємним. Уже заплановані заявки, клієнти, акти й звіти лишаються доступними, а водій може завершити розпочатий виїзд.

З 14 жовтня 2026 року: якщо баланс лишається від'ємним понад 7 днів поспіль (грейс-період), акаунт переходить у режим перегляду. У ньому всі заявки, клієнти, акти, звіти й кабінет доступні, поповнення працює як завжди, а водій може завершити розпочаті виїзди; створювати й змінювати заявки, клієнтів, машини й послуги, а також приймати замовлення клієнтів можна буде після поповнення. Режим знімається автоматично, щойно зараховане поповнення покриє борг. Про початок грейс-періоду й режиму ми повідомляємо в кабінеті й у Telegram.

За підтверджені повідомлення про помилки команда VakuMaster може нарахувати компанії додаткові бонусні заявки — на власний розсуд і в кількості, яку визначає команда. Бонусні заявки діють так само, як безкоштовні, не згорають, не обмінюються на гроші й не повертаються.

Дані не видаляються через несплату. Створення заявок відновлюється одразу, щойно поповнення покриє борг.

Вносячи в систему дані своїх клієнтів (імена, телефони, адреси об'єктів), компанія виступає володільцем цих персональних даних, а ФОП ВакуМастер — їх обробником за дорученням компанії.

• Компанія відповідає за наявність правових підстав для обробки даних своїх клієнтів.
• Компанія відповідає за достовірність внесених даних і за законність їх використання.
• Компанія відповідає за те, щоб її працівники знали про геомітки в застосунку водія й про GPS-трекери на машинах, якщо вони встановлені, і за наявність правових підстав для такої обробки.
• Компанія відповідає за зміст своєї публічної сторінки (ціни, контакти, опис послуг) і рекламних матеріалів, створених у сервісі.
• ФОП ВакуМастер не передає дані клієнтів компанії іншим компаніям у системі й не використовує їх для реклами. Ми використовуємо їх у мінімальному обсязі для власних цілей, без яких сервіс не може працювати чесно: Telegram-бот може запитати клієнта, чи відбувся виїзд (розділ 4), а команда аналізує зведені показники заявок, щоб виявляти помилки обліку. Працівники підтримки мають доступ до даних компанії лише на читання — для розбору звернень, перевірки нарахувань і реагування на інциденти безпеки; відкриття картки й дошки компанії фіксується в журналі. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

• Використовувати сервіс для діяльності, що порушує законодавство України.
• Намагатись отримати доступ до даних інших компаній у системі.
• Автоматизовано вивантажувати дані способами, не передбаченими інтерфейсом, створюючи надмірне навантаження.
• Перепродавати доступ до сервісу третім особам без окремої домовленості.

Ми прагнемо безперебійної роботи, але не гарантуємо роботу без перерв. Планові технічні роботи проводяться з попередженням, коли це можливо.

Окремі функції залежать від сторонніх сервісів — Telegram, картографічних провайдерів, банківських API. Їхня недоступність може тимчасово обмежити відповідну функцію; решта системи при цьому працює.

Завершити виїзд можна й без мережі. Сторінки застосунку водія без зв'язку не завантажуються: список виїздів і нові екрани потребують мережі, а відкритий раніше екран виїзду лишається на місці. Виїзд, завершений без зв'язку, разом з об'ємом і фото зберігається на телефоні й надсилається на сервер, щойно зв'язок відновиться. Проміжні позначки («Виїхав», «На об'єкті») без мережі не надсилаються.

Сервіс є інструментом обліку. Рішення про виконання робіт, їх вартість і взаємодію з клієнтами приймає компанія. ФОП ВакуМастер не є стороною відносин між компанією та її клієнтами й не відповідає за якість виконаних компанією робіт.

Відповідальність надавача обмежується сумою, сплаченою компанією за останній розрахунковий період.

Ми не відповідаємо за упущену вигоду компанії й непрямі збитки. Ми не несемо відповідальності за перерви в роботі сервісу, спричинені обставинами поза нашим контролем: воєнними діями, відключенням електроенергії чи зв'язку, кібератаками на інфраструктуру, діями органів влади, збоями сторонніх сервісів (розділ 8).

Якщо компанія дозволила чайові водіям, переказ іде безпосередньо від клієнта водієві. Ні ФОП ВакуМастер, ні компанія не є його стороною, не гарантують його й не відповідають за податкові наслідки для водія.

Компанія може відмовитись від сервісу будь-коли. Запит на видалення акаунта виконується з відкладенням — протягом цього строку рішення можна скасувати, а дані лишаються недоторканими. Порядок описаний у Політиці конфіденційності.

До видалення акаунта компанія може вивантажити історію виїздів у CSV у розділі «Звіти».

Ми можемо призупинити доступ у разі порушення розділу 7 або тривалої несплати — з попередженням і поясненням причини.

Ми можемо оновлювати ці умови. Про суттєві зміни — ті, що стосуються оплати, обсягу послуг або обробки даних, — повідомляємо в кабінеті компанії щонайменше за 14 днів до набуття чинності.

Дата чинної редакції вказана на початку сторінки. Продовження користування сервісом після набуття чинності змін означає згоду з ними.

До цих умов застосовується законодавство України. Спори вирішуються переговорами, а за неможливості — у судовому порядку за місцезнаходженням надавача послуг.